Wanneer er problemen ontstaan door het niet correct bedienen van het voertuig en het tactloze gedrag van de chauffeur, is het mogelijk om hierover een klacht in te dienen.
Noodzakelijk
- - directory van stadsorganisaties;
- - het internet;
- - uitspraak.
instructies:
Stap 1
Noteer het voertuignummer en, indien mogelijk, de naam van de bestuurder. Ook de tijd om de route te volgen is handig. Als de tijd het toelaat, kijk dan naar de muren van de bus, de gegevens van het konvooi moeten daar worden geschreven, evenals contacten waar je kunt bellen.
Stap 2
Als er problemen zijn met de bus in Moskou, stuur dan een klacht naar de Mosgostrans-website, die een speciaal formulier heeft, schrijf een beroep of klacht erin - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Als je een klacht moet indienen in een andere stad, zoek dan een vergelijkbare site.
Stap 3
Ontdek tot welke busvloot de bus behoort. Dit kan eenvoudig via internet, gebruik hiervoor het geregistreerde routenummer van het betreffende voertuig.
Stap 4
Bel in Moskou het Hot Line-nummer 8-495-950-42-04, maar het is bijna onmogelijk om daar door te komen en oproepen worden aangenomen van acht uur 's ochtends tot acht uur' s avonds. Er is ook een nummer waar je het kantoor kunt bellen, het werkt van acht uur 's ochtends tot vijf uur 's avonds. Van daaruit wordt de beller meestal doorverwezen naar de Hotline-telefoon of wordt aanbevolen om een feedbackformulier in te vullen. Daarnaast is er een antwoordapparaat voor de voorlichtingsafdeling van Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Vind vergelijkbare mogelijkheden in uw stad.
Stap 5
Vul de aanvraag in, vermeld daarin de meest volledige informatie over uzelf, aangezien GUP Mosgortrans en soortgelijke organisaties het recht hebben om niet te reageren op verzoeken met onvoldoende of onjuiste inhoud. De aanvraag moet volledige naam, postadres met postcode, telefoonnummer en e-mailadres bevatten. De klacht moet binnen drie dagen worden bevestigd, anders wordt deze als ongeldig beschouwd. Controleer de status van de aanvraag door te bellen naar 8-495-953-51-74. Stuur uw aanvraag per aangetekende post naar het adres State Unitary Enterprise Mosgortrans, index 115035, Moskou, Raushskaya nab., 22/21, gebouw 1, State Unitary Enterprise "Mosgortrans", of naar een adres in een andere stad, te vinden in de lijst van organisaties. Op het ontvangen verzoek stelt de vervoersdienst een onderzoek in en neemt ook de in de klacht aangegeven routes over.
Stap 6
Als de ondernomen acties geen resultaat hebben opgeleverd, neem dan contact op met Rospotrebnadzor met een verklaring. Hiervoor wordt een standaardformulier ingevuld op de site https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Neem ook contact op met de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten.
