Weinig mensen klagen nu over de kwaliteit van de dienstverlening bij Sberbank. Ze klagen over de pogingen van Sberbank om wet- en regelgeving te schenden, klanten een deel van hun geld te beroven door onnodige diensten, creditcards, commissies en verzekeringen op te leggen. In al deze gevallen moet u een klacht indienen bij de bevoegde autoriteiten.
instructies:
Stap 1
Schrijf eerst een klacht naar de directie van Sberbank. Het kan zowel geadresseerd worden aan het hoofdkantoor van de bank als aan het kantoor waar u bediend wordt. Vertel ons in de brief in detail de omstandigheden van het geval, geef aan hoe de bank uw rechten heeft geschonden, beschrijf de vereisten. Vermeld zeker uw gegevens, retouradres. Hoogstwaarschijnlijk zal de bank reageren met een standaard uitschrijving. Maar als de zaak voor de rechter komt, zal het duidelijk zijn dat je geprobeerd hebt om het probleem vreedzaam, buiten de rechtbank, op te lossen.
Stap 2
Schrijf een klacht naar Rospotrebnadzor in de volgende gevallen: als Sberbank u commissies in rekening heeft gebracht en weigert deze terug te geven, als het beperkingen heeft ingevoerd op de vervroegde aflossing van de lening, als het de schuld heeft overgedragen aan incassanten zonder uw kennisgeving. Schrijf ook naar Rospotrebnadzor in gevallen waarin de bank u niet wil vervolgen in uw woonplaats, als zij naast de lening een verzekering oplegt, als zij de voorwaarden van het contract eenzijdig heeft gewijzigd.
Stap 3
Schrijf een klacht bij het parket als Sberbank direct uw rechten schendt, de rechten van anderen of andere schendingen van de wet worden opgemerkt. Het parket wordt, net als Rospotrebnadzor, opgeroepen om de rechten van Russische burgers te beschermen in gevallen waarin zij dit niet alleen kunnen of geen advocaat kunnen inhuren.
Stap 4
Schrijf een klacht bij de Centrale Bank in gevallen van een specifieke overtreding van de wet, als Sberbank niet de informatie verstrekt die u nodig heeft, in strijd is met de regels voor het verlenen van diensten. De Centrale Bank is een serieuze instantie die overtreders van de wet veel problemen kan bezorgen, tot het intrekken van een bankvergunning toe. De klacht moet daarom aangeven welke wet- en regelgeving door Sberbank is overtreden. Als u juridisch niet onderlegd bent, moet u bij het schrijven van een klachtenbrief aan de Centrale Bank een advocaat raadplegen.
Stap 5
Schrijf een klacht bij de Federale Antimonopoliedienst (FAS) in geval van overtreding van de reclamewetgeving. Dat wil zeggen, wanneer reclame één ding belooft, maar in werkelijkheid is alles anders - als de bank klanten misleidt met zijn reclame, informeert hij niet over de voorwaarden van de leningsovereenkomst. Klacht ook bij de FAS als Sberbank u dwingt gebruik te maken van de diensten van een bepaalde verzekerings- of taxatiemaatschappij, waardoor de concurrentie wordt beperkt.
Stap 6
Als Sberbank uw persoonlijke gegevens, informatie over uw deposito's en leningen bekendmaakt aan onbevoegden, telefoontjes via telefoonnummers die u niet hebt opgegeven in de vragenlijsten en contracten, kunt u een klacht indienen bij de politie. Of belicht het feit van schending in de pers en de media.
