De enorme markt voor autobedrijven en -service kan de stroom van klanten vaak niet aan. Als gevolg hiervan, slechte kwaliteit reparatie en onderhoud van voertuigen. En de eigenaar van de auto wordt een gijzelaar van het systeem als er een grote keuze is en er niemand is om naar toe te gaan. Bovendien dragen de diensten bijna geen verantwoordelijkheid voor hun fouten. En dan heeft de cliënt maar één uitweg: zelf gerechtigheid zoeken.
instructies:
Stap 1
Dien alle klachten altijd uitsluitend schriftelijk in. Begin met een claimbrief gericht aan de algemeen directeur van een autoservice of technisch centrum. Als de dienst genetwerkt is, schrijf dan een brief rechtstreeks naar de beheerder van het hele netwerk, en niet naar het lokale management. In dat geval is de kans groot dat de brief in behandeling wordt genomen door de juridische afdeling en u een door het hoofd ondertekend antwoord krijgt. De directeur ter plaatse is er alleen maar in geïnteresseerd om het schandaal in de doofpot te stoppen en zulke onderhandelingen leiden niet altijd tot resultaat. Als de fout van de autoservice klein is, is het zinvol om het ter plaatse op te lossen. Maar in ernstige gevallen is het noodzakelijk om het senior management te betrekken.
Stap 2
Als contact opnemen met het management niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, neem dan contact op met de Rospotrebnadzor van uw stad. U kunt op de opnamedagen persoonlijk contact opnemen met de Federale Dienst, u kunt ook een klachtenbrief per e-mail sturen. Voeg een kopie van de managementreactie, de collegiale toetsing (indien van toepassing) of de beslissing van de verzekeringsmaatschappij bij de brief. Als we het hebben over schade aan de auto door toedoen van een autoservice, voeg dan foto's van de gebreken toe. Binnen de wettelijke termijn ontvangt u een waardevolle brief met een reactie op de behandeling van uw klacht. Als de beslissing positief is, stuurt Rospotrebnadzor ook een kopie van de brief naar de opgegeven autoservice.
Stap 3
Neem contact op met de openbare receptie van het districtsbestuur (of het stads- of dorpsbestuur). Het Bureau moet uw klacht schriftelijk accepteren en registreren. In dit geval zal er ook een brief naar het technisch centrum worden gestuurd met een vraag over de regeling van het conflict vanuit het districtsbestuur. Dit betekent dat je na zo'n massale aanval op de dienst door staatsautoriteiten een kans hebt om het conflict positief op te lossen.
Stap 4
Schrijf een recensie over het werk van het technisch centrum op speciale sites. U heeft het volste recht om een negatieve beoordeling in de beoordeling van de autoservice te plaatsen en de essentie van uw claims te beschrijven. Zo help je andere serviceconsumenten om de juiste keuze te maken bij het zoeken naar een technisch centrum. En jij, op jouw beurt, begint je zoektocht naar een autoservice door reviews te lezen over het serviceniveau.
