De relatie tussen de verkoper en de koper wordt beheerst door de wet van de Russische Federatie van 07.02.1992 N 2300-I "Over de bescherming van consumentenrechten". Daarom, in het geval dat het product dat u hebt gekocht niet bij u past qua kwaliteit, gebreken of defecten vertoont, lees dan dit document en schrijf een claim bij de verkoper, die hij binnen 10 dagen na ontvangst van uw aanvraag moet voldoen.
instructies:
Stap 1
Schrijf uw verklaring met de hand of typ het op uw computer. Gebruik hiervoor een vel standaard A4-papier. Schrijf in de rechterbovenhoek de volledige naam van het verkopende bedrijf en het adres van de winkel waar het product is gekocht. Geef ook aan namens wie u de claim schrijft - volledige achternaam, naam en patroniem van een persoon, paspoortgegevens, woonadres en contactnummers.
Stap 2
Het ontwerp en de structuur van de inhoud van de claim worden niet gereguleerd door enige regelgevende bepaling. Daarom kunt u het schrijven volgens de algemene regels die van toepassing zijn op zakelijke correspondentie.
Stap 3
Begin de tekst van de claim met een verklaring van het aankoopfeit: vermeld de datum en plaats van aankoop van het product, de volledige naam, het merk, het model, het artikel, de kosten en de hoeveelheid. Als de bon verloren is gegaan, schrijf dan informatie over de mensen die de aankoop kunnen bevestigen, maar het beste bewijs is een kopie van de bon die bij de tekst van de claim is gevoegd.
Stap 4
Maak een lijst van de tekortkomingen en gebreken van de goederen die u ontdekte, en geef aan met afzonderlijke punten van discrepantie met de aangegeven kwaliteit en functionaliteit. Zie artikel 4 van de bovengenoemde wet, dat bepaalt dat de verkoper verplicht is om aan de koper een product te verkopen waarvan de kwaliteit voldoet aan de voorwaarden die zijn gespecificeerd in het verkoopcontract of de bestaande normen voor dit product.
Stap 5
Vermeld tot slot uw verzoek om de koop- en verkoopovereenkomst te ontbinden en geef aan hoe het betaalde bedrag voor de goederen aan u moet worden geretourneerd. Geef indien nodig uw bankrekeninggegevens of postadres op voor de overboeking. U kunt ook contant geld ophalen bij de kassa van de winkel. Zet je handtekening, geef het een transcript. Vul de datum in. Vergeet niet om kopieën van ontvangstbewijzen en facturen, eventuele andere documenten die de aankoop en levering van goederen bevestigen, bij te voegen.
Stap 6
Als de winkel weigert uw claim te accepteren en te registreren, stuur deze dan per aangetekende post met ontvangstbewijs naar de winkel.
