De Wet consumentenbescherming voorziet in de mogelijkheid om vergoeding van veroorzaakte schade te verkrijgen. Om het proces van het oplossen van een gerezen geschil te vereenvoudigen en om vertragingen te voorkomen, dient u een vordering vakkundig op te stellen, goed op te stellen en tijdig over te dragen aan de verwerende organisatie.
instructies:
Stap 1
Schriftelijk een klacht indienen: mondelinge beroepen hebben geen rechtskracht en zijn alleen in eenvoudige situaties toegestaan. Gebruik zakelijke taal bij het schrijven van een document, uit geen negatieve emoties en neem geen toevlucht tot beledigingen. Vul de "header" in: vermeld in de linkerbovenhoek de naam van de respondentorganisatie, achternaam, voorletters en functie van haar vertegenwoordiger. Noteer uw persoonlijke gegevens, laat contactgegevens achter - adres, telefoonnummer, e-mail, enz. Schrijf op een nieuwe regel in het midden het woord "Claim".
Stap 2
Beschrijf de feiten die de schijn van de claim hebben uitgelokt: welke goederen of diensten van ongepaste kwaliteit u hebt gekocht / ontvangen van de organisatie, op welk moment het gebeurde, op welke plaats (winkel, salon, werkplaats, ziekenhuis, enz.). Geef de kosten van de kosten aan en vermeld de documenten die de transactie bevestigen. Als u geen cheques, facturen, uittreksels, certificaten in uw handen heeft, leg dan getuigenverklaringen af.
Stap 3
Vermeld uw claims zo gedetailleerd mogelijk. Leg uit hoe het product of de diensten die door de organisatie worden geleverd niet voldoen aan de gedeclareerde eisen. Beschrijf incidenten met betrekking tot het ontvangen van slechte service of het gebruik van een gekocht artikel. Noteer alle documenten die aangeven wat er gebeurt: certificaten, verklaringen, facturen, tickets, enz.
Stap 4
Maak een monetaire berekening van de verliezen die u heeft geleden. Neem daarin de kosten op voor verhuizing, mobiele communicatie, registratie van benodigde documenten, enzovoort. Houd er rekening mee dat dit punt erg belangrijk is bij het overwegen van een zaak, dus het is het beste om hulp te zoeken bij competente personen of organisaties.
Stap 5
Selecteer de opties om het geschil op te lossen: volledige terugbetaling of vermindering, gratis reparatie, vervanging van goederen of het verlenen van een gelijkaardige dienst. Schrijf op in welk tijdsbestek u een antwoord hoopt te krijgen. Meestal zijn 2-4 weken voldoende om een pakket documenten te overwegen.
Stap 6
Geef aan dat u mondeling contact heeft opgenomen met de organisatie, als dit heeft plaatsgevonden en u niet tot overeenstemming bent gekomen over het oplossen van het geschil, of uw bezwaar is genegeerd. Onderteken het document, vermeld de datum waarop het is opgemaakt en voeg kopieën van alle daarin vermelde documenten bij de vordering.
