Modern zakendoen is ondenkbaar zonder reclame die klanten kennis laat maken met de aangeboden goederen en diensten. Reclame van hoge kwaliteit helpt de verkoop van producten, terwijl niet-succesvolle advertenties juist de consument afstoten. Het beroemde bedrijf Apple, dat probeerde reclame te maken voor zijn nieuwe service Genius Bar, ging fouten niet uit de weg.
Apple kwam onlangs met een nieuwe service: Genius Bar-rekken geïnstalleerd in grote winkelcentra. De specialisten van het bedrijf die erachter staan - "genieën" - staan klaar om alle vragen van gebruikers over Apple-producten te beantwoorden. Volgens de beoordelingen van degenen die deze service al hebben gebruikt, zijn de medewerkers van het bedrijf echt zeer bekwaam en vriendelijk in het beantwoorden van eventuele vragen. Het idee zelf met de Genius Bar bleek best goed te zijn, het werd ook heel goed uitgevoerd. Het probleem deed zich voor waar het het minst werd verwacht - tijdens een reclamecampagne voor de nieuwe dienst.
Apple's Genius Bar-commercials tonen klanten die om hulp vragen en mensen die heel geduldig zijn in het beantwoorden ervan. Alles lijkt in orde te zijn, maar veel mensen die naar de nieuwe advertentie keken, waren er oprecht verontwaardigd over. Gebruikers blijken technisch onwetend te zijn, zoals kan worden beoordeeld aan de hand van de vragen die ze stellen. De nieuwe advertentie werd actief besproken op internet, veel commentatoren waren niet verlegen in uitdrukkingen. De woorden die Apple denkt dat zijn klanten dom zijn, is een van de zachtste en meest correcte. Volgens gebruikersrecensies ontmoedigt dergelijke reclame elke wens om een beroep te doen op de diensten van Genius Bar.
Het is niet verwonderlijk dat Apple na zo'n negatieve reactie op de reclame die verscheen, probeerde de onaangename situatie ervoor snel de kop in te drukken. De advertenties, die kopers in een negatief daglicht stelden, werden uit de lucht gehaald, het bedrijf verwijderde ze ook van het netwerk, met name van YouTube.
Wat betreft de nieuwe dienst, deze blijft werken; de mogelijkheid om advies te krijgen van de medewerkers van de Genius Bar bleek behoorlijk gewild te zijn. Volgens het bedrijf zelf maakt ongeveer 40% van de Apple-kopers gebruik van de diensten van Genius Bar, waarvan meer dan 90% tevreden was met de hulp die hen werd geboden.
