Volgens de wet op de bescherming van consumentenrechten en het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie kunnen goederen van onvoldoende kwaliteit of met gebreken die na aankoop worden ontdekt, worden geretourneerd aan de verkoper. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met wat je hebt gekocht, neem dan contact op met de verkoper en vraag om vervanging of terugbetaling.
Noodzakelijk
- - melding;
- - handeling van onafhankelijk onderzoek;
- - aanvraag bij de rechtbank.
instructies:
Stap 1
Geef een schriftelijke kennisgeving om het item aan de verkoper te retourneren. Geef de reden aan waarom je wilt ruilen of het betaalde geld terug wilt krijgen.
Stap 2
U hebt het recht om niet alleen een defect of defect product aan de verkoper te retourneren, maar ook een artikel van absoluut hoge kwaliteit als u denkt dat u het niet nodig heeft of niet past in kleur, maat of andere parameters. Dit kan binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum worden gedaan (artikel nr. 502 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie, artikel nr. 25 van wet nr. 2300-1). De verkoper is verplicht het geld binnen drie werkdagen na de datum van uw verzoek aan u terug te betalen.
Stap 3
Indien het gekochte product defect is of gebreken vertoont, is de verkoper verplicht om op eigen kosten een onderzoek uit te voeren en de oorzaak van de storing of gebreken te achterhalen. Als de verkoper beweert dat de storing of storing is ontstaan door jouw schuld, en niet door de schuld van de leverancier, verkoper of fabrikant, heb je het recht om onafhankelijke deskundigen in te schakelen en op eigen kosten een onderzoek uit te voeren.
Stap 4
Wanneer u contact opneemt met de verkoper, heeft u de verpakking nodig waarin u de goederen uit het magazijn heeft ontvangen en het geld of de kassabon. Als je de verpakking niet meer hebt, is dit geen reden om je een kwalitatief goed product, een terugbetaling of omruiling te weigeren.
Stap 5
Onafhankelijke experts zullen een akte van controle van de goederen opstellen en een oordeel vellen over de oorzaak van de storing als u het product wilt omruilen waarvan de gebreken tijdens de aankoop niet zijn opgemerkt.
Stap 6
De verkoper heeft het recht om u de reparatie van het artikel aan te bieden. Voor de duur van de reparatie bent u verplicht om soortgelijke producten te leveren, zodat u ze kunt gebruiken voor het beoogde doel.
Stap 7
Als u niet akkoord gaat met het uitvoeren van reparaties en als de verkoper weigert het geld aan u terug te geven, verander het dan onmiddellijk voor een vergelijkbaar bruikbaar product of voor een duurder, verbeterd model, wend u tot de arbitragehof. Alle geschillen tussen de verkoper en de koper worden uitsluitend door de rechtbank beslecht.
Stap 8
Dien uw claimverklaring, een onafhankelijk onderzoeksrapport, een fotokopie van uw kennisgeving en een schriftelijke reactie van de verkoper bij de rechtbank in. Op basis van een gerechtelijk bevel is de verkoper verplicht om het geld aan u terug te geven en een boete te betalen van 1/300 van de waarde van de goederen voor elke vertraagde dag vanaf de datum van kennisgeving.
