Zelfs bij het kopen van een product in een vertrouwde winkel bestaat het risico dat het van slechte kwaliteit blijkt te zijn. In dit geval staat de staat aan de kant van de consument, waardoor hij de mogelijkheid heeft om een dergelijke aankoop te ruilen.
instructies:
Stap 1
Zoek indien mogelijk het specifieke defect in uw product. Houd er rekening mee dat producten met een garantieperiode alleen kunnen worden geretourneerd vóór de vervaldatum.
Stap 2
Kom naar de winkel met het product, de originele verpakking (indien aanwezig) en een bon. Bij het ontbreken van een kwitantie zal het moeilijker zijn om de aankoop te bewijzen, het kan bijvoorbeeld nodig zijn om getuigen in te schakelen. Ook kan dit financiële document worden vervangen door bijvoorbeeld een garantiekaart die de plaats van aankoop van de goederen aangeeft.
Stap 3
Vertel de verkoper wat je wilt. U kunt een terugbetaling eisen voor een defect product of de vervanging ervan door een soortgelijk product. Houd er rekening mee dat bij het ruilen van goederen bewijsstukken moeten worden ontvangen, bijvoorbeeld een nieuwe cheque. Dit is nodig als het tweede exemplaar van het product van slechte kwaliteit blijkt te zijn en het noodzakelijk wordt om het te retourneren.
Stap 4
Als de verkoper weigert aan uw wens te voldoen, vraag hem dan om een manager of directeur uit te nodigen. Vaak zijn inkoopretouren gemakkelijker op te lossen op managementniveau.
Stap 5
Als geen van de winkelmedewerkers het met uw argumenten eens is en het geld niet aan u wordt teruggegeven, neem dan contact op met de consumentenbeschermingsdienst. Daar wordt u geholpen bij het opstellen van een klacht over de opgegeven winkel en vertelt u naar welke overheidsinstelling deze moet worden overgedragen. Als deze methode niet werkt, stap dan naar de rechter. Als je juridisch geletterd genoeg bent, kun je jezelf vertegenwoordigen, anders moet je geld uitgeven aan een advocaat. Houd er ook rekening mee dat u op eigen kosten een product van lage kwaliteit moet onderzoeken. Maar in het geval van uw overwinning, zullen de kosten van het werk van experts en andere juridische kosten door de winkel moeten worden betaald. Ook kunt u, naast de kosten van de goederen, proberen geld in te zamelen voor morele schade. De kans om ze te krijgen is klein, maar er is, hoewel de hoeveelheden vaak zeer bescheiden zijn, als we het niet hebben over de echte schade die het gebruik van een product van lage kwaliteit u heeft gebracht.
