Telefoongesprekken zijn al een deel van het leven van een groot aantal mensen geworden, vooral die in de verkoopsector. Om een gesprek goed op te bouwen dat het verwachte effect van onderhandelingen zal helpen bereiken, is het noodzakelijk om rekening te houden met enkele nuances.
Het is nodig
telefoon
instructies:
Stap 1
Stel een specifiek doel voor jezelf. Voordat u belt, moet u bepalen wat u precies als resultaat wilt ontvangen. Zonder een duidelijk gesteld doel is het gesprek zinloos, wat betekent dat het niet alleen tot niets leidt, maar ook tijd kost. Zowel die van jou als je gesprekspartner.
Stap 2
Begin een gesprek niet met ontkenning. Een van de meest voorkomende fouten bij het plannen van een gesprek is om het te beginnen met vragen: "Stort ik je?", "Leid ik je af?", enz. Aan de ene kant geven deze zinnen natuurlijk aan dat je iemand niet van zijn zaken wilt afleiden. Aan de andere kant verwacht je geen positief antwoord. Bovendien zorgt zo'n begin van een telefoongesprek voor een negatieve stemming. De reden hiervoor is de menselijke psychologie en zijn houding ten opzichte van het negatieve deeltje "niet".
Stap 3
Leg contact met de gesprekspartner. Nadat de persoon aan de andere kant van de lijn de telefoon heeft opgenomen, stelt u uzelf voor. Geef het doel van uw oproep op. Als uw gesprekspartner het niet prettig vindt om te praten, vraag hem dan wanneer u het beste kunt terugbellen. Dit zal hem het gevoel geven dat je niet onverschillig voor hem bent.
Stap 4
Noem de gesprekspartner bij naam. Psychologen hebben al lang ontdekt dat niets een persoon zo geschikt maakt voor een gesprek als het geluid van zijn eigen naam. Omgekeerd, als je een relatie met een persoon wilt verpesten, noem hem dan meerdere keren een andere naam of mis de uitspraak van zijn naam. Voordat u belt, moet u duidelijk maken hoe de naam van uw gesprekspartner correct wordt uitgesproken.
Stap 5
Vertel ons over uw voorstel. Nadat het contact tot stand is gebracht en de persoon aan de andere kant van de lijn klaar is om met u te praten, kunt u hem of haar op de hoogte stellen van uw voorstel. Beschrijf de voordelen van uw voorstel specifiek voor deze persoon. Als de gesprekspartner zegt dat uw voorstel hem niet interesseert, moet u zich niet meteen terugtrekken. Probeer de klant de waarde van uw product, dienst of overeenkomst aan te tonen.
Stap 6
Geef de ander tijd om na te denken. Zet je tegenstander niet onder druk en overhaast hem niet met een beslissing, dit kan alleen maar een negatieve reactie veroorzaken. Als je alles goed hebt gedaan, zal het antwoord niet lang op zich laten wachten.
