Online winkels winnen elk jaar aan populariteit. Dit komt door het gemak van online winkelen, een groot assortiment aangeboden goederen en, in de regel, hun lagere kosten. Klanten van online winkels worden echter ook vaak geconfronteerd met oneerlijke service of slechte kwaliteit van goederen. En als het winkelmanagement weigert het probleem op te lossen, kunt u een klacht indienen bij de juiste instantie.
instructies:
Stap 1
Controleer voordat u klaagt over een webwinkel of de brancheorganisatie de wet heeft overtreden. Volgens de huidige wetgeving kunt u een defect of ongeschikt product binnen een week na ontvangst retourneren/vervangen. Tegelijkertijd moet hij zijn oorspronkelijke uiterlijk behouden en moet u documenten over zijn betaling in handen hebben: een factuur, een vrachtbrief of op zijn minst een screenshot van de pagina met informatie over de betaling. En het geld voor het geretourneerde artikel moet binnen 10 werkdagen op uw rekening staan.
Stap 2
Bovendien moet de online winkel de potentiële koper in eerste instantie betrouwbare informatie geven over het product dat wordt verkocht: de foto, naam, gedetailleerde beschrijving, garantieperiode. En geef ook alle benodigde informatie over uzelf: winkelnaam, locatie, betalings- en bezorgmethoden. Als de opgegeven informatie niet overeenkomt met de werkelijkheid, heeft u ook het recht om een klacht in te dienen over deze brancheorganisatie.
Stap 3
Maak hiervoor een klacht in tweevoud op een A4-blad, waarin duidelijk, duidelijk en zonder emoties en obscene uitingen uw beweringen met betrekking tot een bepaalde organisatie omschrijven. Vermeld in de klacht uw volledige naam en coördinaten, de naam van de winkel en voeg bewijs van de illegale acties van de online winkel eraan toe. Zet onderaan het document het nummer, uw handtekening en de decodering ervan.
Stap 4
Breng deze klacht naar de receptie of de administratieve afdeling van de afdeling Rospotrebnadzor van uw regio - het is deze instantie die gevallen van illegale acties van Russische winkels met betrekking tot de consument in behandeling neemt. Wacht tot het registratienummer en nummer op uw beroepschrift staan en neem dan een kopie voor uzelf. Volgens de wet moet u binnen 30 dagen na de contactdatum antwoorden. Als Rospotrebnadzor u niet heeft geholpen, dient u een soortgelijke klacht in bij het parket.
Stap 5
U kunt ook een klacht indienen over de hosting die de online winkel host. Geef in het beroepschrift aan dat deze brancheorganisatie illegale handelingen pleegt. Dit geldt met name voor buitenlandse online winkels, die niet onder de Russische wetgeving vallen.
