Het komt voor dat een bezoek aan een apotheek eindigt met een mislukte aankoop van een product van lage kwaliteit of de fout van een apotheker om het uit te geven, en ten slotte met regelrechte onbeschoftheid van een farmaceutische verkoper. In dit geval is er een wederzijdse wens om te klagen over deze apotheek.
instructies:
Stap 1
Neem bij een conflict aan de kassa van de apotheek allereerst contact op met de manager. Probeer het probleem op dit niveau te achterhalen. Misschien wordt het geschil in uw voordeel opgelost en verlaat u de apotheekkiosk heel tevreden met de service.
Stap 2
Vraag een klachtenboek aan bij de apotheek als uw leidinggevende of apotheker uw klacht niet heeft opgelost. Schrijf een record in het boek met een gedetailleerde beschrijving van het conflict dat is ontstaan, laat uw coördinaten erin, vraag om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, zet aan het einde van het record de datum waarop u naar de apotheek bent gegaan. Geef schriftelijk in het klachtenboek aan dat als uw probleem niet is opgelost, u een klacht tegen de apotheek zult indienen bij de bevoegde autoriteiten.
Stap 3
Als u klaagt over een namaakproduct, een verlopen medicijn of een medicijn van onvoldoende kwaliteit, neem dan contact op met Rospotrebnadzor, dat zelfs vestigingen heeft in de kleinste steden van het land. Overigens kunt u bij een dergelijke staatsinstelling per post, ook per e-mail, een klacht indienen. Beschrijf in uw aanvraag bij Rospotrebnadzor in detail de situatie die zich heeft voorgedaan, voeg een kopie van het aankoopbewijs bij, andere documenten die uw juistheid bevestigen.
Stap 4
Er is ook een andere organisatie die claims op het gebied van gezondheidszorg in het land oplost, waaronder conflicten die zijn ontstaan in apotheken. Dit is Roszdravnadzor. Neem met een schriftelijke verklaring en een klacht over een bepaalde apotheek contact op met de vestiging van deze organisatie in uw stad.
