Mensen horen liever welwillende uitspraken over hun kwaliteiten of over de resultaten van het geleverde werk. Maar soms is het moeilijk om zonder commentaar te doen, vooral als het gaat om het aansturen van een team en het oplossen van productieproblemen. Een van de geheimen van effectieve communicatie is het vermogen om de regels van constructieve kritiek te gebruiken.
De situatie correct inschatten
De reden voor kritiek is meestal een specifieke situatie waarin een persoon een fout heeft gemaakt. Alvorens opmerkingen te maken, is het noodzakelijk om te begrijpen of deze situatie in principe kan worden gewijzigd. Een negatieve beoordeling heeft geen zin als het niet mogelijk is om de situatie te corrigeren. In dit geval is het het beste om helemaal af te zien van kritiek en ons te beperken tot het uiten van spijt over wat er al is gebeurd, maar niet kan worden veranderd.
Kies een plaats en tijd voor kritiek
Een van de belangrijkste regels voor opbouwende kritiek is het kiezen van de juiste plaats en tijd voor een gesprek. Het publiekelijk uiten van onvrede over het handelen van een werknemer of bijvoorbeeld een huwelijkspartner kan terechte irritatie en openlijke agressie veroorzaken. Observaties kunnen het beste worden gedaan in afwezigheid van omstanders, privé. In dat geval is de kans groter dat de persoon positief tegenover het gesprek staat en de kritiek adequaat opvat.
Begin met lof
Kritiek zal constructief zijn als u begint met het prijzen van de kwaaddoener. Aan het begin van het gesprek is het het beste om aandacht te besteden aan de sterke punten van zijn persoonlijkheid en waardering uit te spreken voor de echte verdienste. Dit begin van communicatie verwijdert de psychologische barrière en zorgt voor positieve emoties. Daarom zullen de eerlijke opmerkingen die na de lof worden gemaakt zonder spanning en agressie worden waargenomen, wat de relatie wel eens zou kunnen vernietigen.
Wees objectief
Bij het uiten van kritische opmerkingen dient men zo objectief mogelijk te zijn. De beoordeling van een persoon en haar daad kan natuurlijk worden beïnvloed door de houding ten opzichte van degene die een fout heeft gemaakt, bijvoorbeeld persoonlijke vijandigheid. Maar ongenoegen moet worden geuit over een specifieke gebeurtenis: tekortkomingen in het werk, wangedrag, enzovoort. De overgang naar persoonlijkheden, waarbij de criticus zich niet richt op de objectieve aspecten van de activiteit, maar op de karaktertrekken van de bekritiseerde, leidt in veel gevallen tot een interpersoonlijk conflict.
Geef een kans
Aangezien je de persoon begon te bekritiseren voor iets dat kan worden veranderd, geef hem dan de kans om de fout te corrigeren. Bespreek de situatie samen en schets manieren om deze te veranderen. Bied zo nodig je hulp aan. Deze houding ten aanzien van constructieve samenwerking maakt het mogelijk om fouten in de juiste vorm aan te wijzen.
Na zo'n competente kritiek zal een persoon niet alleen in staat zijn om "gezicht te redden", maar is hij ook heel goed in staat om zijn zelfrespect te vergroten. Het belangrijkste voordeel van een constructieve benadering van kritiek is dat het relaties onderhoudt, de kans op destructieve conflicten verkleint en een hoge efficiëntie behoudt bij het uitvoeren van productietaken als het gaat om zakelijke communicatie.
