Als je een artikel van onvoldoende kwaliteit hebt gekocht, heb je het volste recht om het terug te sturen naar de winkel. In sommige gevallen kunt u zelfs de aankoop van een product van hoge kwaliteit annuleren dat om de een of andere reden niet bij u past. Maar daarvoor moet u wel de procedure en uw rechten als koper kennen.
Noodzakelijk
- - het product dat je wilt retourneren;
- - rekening.
instructies:
Stap 1
Kijk of je het recht hebt om het gekochte artikel te retourneren. U kunt dit doen als het product van slechte kwaliteit is. De retourtermijn kan echter voor verschillende productgroepen beperkt zijn. Voor huishoudelijke apparaten wordt dit bijvoorbeeld bepaald door de garantieperiode. Ook kan een hightech product dat je zelf al geprobeerd hebt te repareren niet retour worden gestuurd. Volgens de wet kunt u binnen twee weken zelfs een product van goede kwaliteit retourneren dat om de een of andere reden niet bij u past. Maar er zijn uitzonderingen op deze regel. U kunt bijvoorbeeld geen geld terugkrijgen voor gedrukte publicaties, ondergoed, medische benodigdheden en medicijnen, huishoudelijke apparaten en andere technisch complexe apparaten.
Stap 2
Als je artikel voldoet aan de criteria voor een eventuele retour, breng het dan mee naar de winkel. Het is ook raadzaam om zijn originele verpakking bij u te hebben, als deze het heeft overleefd, een garantiekaart en een kassabon. Laat de koopwaar en papieren aan de verkoper zien en laat hem weten dat je de aankoop wilt retourneren. Vertel ons over de redenen voor uw beslissing. U als consument heeft het recht om een vorm van compensatie te kiezen - of een soortgelijk model te ontvangen, maar van passende kwaliteit, of u krijgt uw geld terug.
Stap 3
Als de verkoper weigert aan uw verzoek te voldoen, vraag dan om de manager te bellen. Het is mogelijk dat een zeer bevoegd bestuurder de kwestie in uw voordeel kan beslissen. Maar als hij ook weigert, kunt u een record achterlaten in het klachten- en suggestiesboek.
Stap 4
Als u het probleem met de winkel niet kunt oplossen, neem dan contact op met de Consumer Rights Protection Society in uw regio. Daar kunnen ze je advies geven over hoe verder te gaan, of je kans maakt om je geld terug te krijgen. In sommige gevallen kunt u ook overwegen om naar de rechter te gaan, maar houd er rekening mee dat dit erg lang kan duren.
