Geen enkele persoon is verzekerd tegen de aankoop van een defect product. Volgens de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" heeft de koper het recht om producten van lage kwaliteit te retourneren die niet voldoen aan de vereisten van de documentatie. Dienovereenkomstig moet de verkoper het product vervangen, indien dit niet mogelijk is, de aankoopprijs terugbetalen. Om kwaliteitsproducten te krijgen of geld terug te krijgen, moet je een claim indienen.
Noodzakelijk
- - defecte goederen;
- - documenten voor de goederen;
- - garantie kaart;
- - betalingsbewijs voor goederen, expertise;
- - claimformulier;
- - federale wetgeving;
- - Wet op de consumentenbescherming";
- - de vorm van de vordering.
instructies:
Stap 1
Volgens de wetten van de regering van de Russische Federatie kunnen sommige goederen niet worden geretourneerd, zelfs niet als er een defect wordt gevonden. Dergelijke producten omvatten producten voor persoonlijke verzorging, bedrukte producten, beddengoed en andere goederen. Houd er rekening mee dat u bij aankoop van een non-food product verplicht bent het product te gebruiken in overeenstemming met de bedrijfsregels. Bij overtreding worden de goederen niet teruggenomen. Inderdaad, voor veel producten, inclusief technisch complexe, wordt een onderzoek toegewezen, aan de hand waarvan het mogelijk is om te achterhalen wanneer het defect is ontvangen: tijdens bedrijf of tijdens het productieproces.
Stap 2
Schrijf een claim om een artikel te retourneren. Vermeld daarin de aankoopdatum, de naam van het product in overeenstemming met de documentatie. Schrijf op wanneer het defect is gevonden en wat het is. Geef aan wat u naar aanleiding van de beoordeling van uw claim wilt ontvangen. Volgens de wet is de verkoper verplicht de goederen te vervangen door een gelijkaardig exemplaar of het voor de aankoop betaalde bedrag terug te betalen. Onderteken de claim, voeg een garantiekaart, een ontvangstbewijs (grondstof, contant geld), documenten voor de goederen, een coupon voor een extra garantie toe (als u er een hebt gekocht bij de aankoop van een product).
Stap 3
Retourneer de claim, koopwaar en documentatie aan de verkoper. Vraag om een acceptatieteken op uw exemplaar. Als u weigert de claim te accepteren, stuur deze dan per post met een verzoek om ontvangstbewijs naar het wettelijke adres van de winkel, onderneming.
Stap 4
Na ontvangst van de claim is de verkoper verplicht een onderzoek in te plannen, wat ongeveer 45 dagen duurt. Het wordt aanbevolen om bij de controle aanwezig te zijn. Als de verkoper weigert een onderzoek uit te voeren, doe het dan zelf, schakel onafhankelijke specialisten in. Kom dan met de resultaten van het onderzoek, een cheque voor de betaling, naar de winkel. De verkoper is verplicht de kosten van de keuring te vergoeden.
Stap 5
Als de verkoper het geschil niet in der minne wil oplossen, ga dan naar de rechter. Stel een claimverklaring op, voeg daarbij het product zelf, aankoopbewijzen, cheques, garantiekaart en andere documenten die aan u zijn afgegeven op het moment van aankoop van defecte producten. Na de proefperiode is de verkoper verplicht om u alle kosten te betalen, inclusief forfait.
