Volgens de Russische wet heeft de koper het recht om zelfs een product van goede kwaliteit te retourneren of te ruilen als het niet past of niet bevalt. Maar tegelijkertijd is het noodzakelijk om te voldoen aan een aantal voorwaarden voor de wettelijke registratie van een ruil van aankoop.
instructies:
Stap 1
Kijk of je in aanmerking komt om het gekochte artikel te ruilen. Vanaf het moment van aankoop mogen er niet meer dan 14 dagen verstrijken. Ook mag het product geen beschadigingen of gebruikssporen hebben. Houd er rekening mee dat er producten zijn die helemaal niet kunnen worden geretourneerd met de juiste kwaliteit. Dit zijn onder meer boeken en tijdschriften, ondergoed, medicijnen, maar ook complexe technische apparaten waarvoor een garantiekaart wordt afgegeven. Het is ook niet mogelijk om gekochte dieren, cosmetica, huishoudchemicaliën, producten van edele metalen, een auto of motor terug te sturen.
Stap 2
Kom naar de winkel met een kassabon, product en merkverpakking ervoor. Als u de bon niet hebt bewaard, kunt u de goederen zonder deze ruilen, maar in dit geval moet u een getuige van de aankoop vinden. Dit geldt voor een situatie waarin de winkel weigert toe te geven dat je het artikel daar hebt gekocht. Neem contact op met uw verkoper en laat hem weten dat u uw aankoop wilt retourneren. Je kunt zelf kiezen of je je geld terug wilt krijgen of in ruil daarvoor een ander product uit het winkelassortiment wilt kopen. Maar houd er rekening mee dat het geselecteerde product niet hoger mag zijn dan de waarde van het product dat u retourneert, anders moet u een toeslag betalen.
Stap 3
Als de verkoper weigert de goederen terug te nemen, neem dan contact op met de manager of de directie van de winkel. De kans is groot dat het management u loyaler zal zijn dan de gemiddelde werknemer.
Stap 4
Als de hoofdpersonen in de winkel geen geld willen ruilen of geld willen teruggeven, neem dan contact op met de consumentenbeschermingsdienst. Daar wordt u geraadpleegd door een advocaat en indien nodig dient u een vordering in bij de rechtbank, die u helpt om goederen te ruilen.
