Focusgroep is een vorm van marktonderzoek. In de loop van interviews met vertegenwoordigers van de doelgroep slaagt het management van het bedrijf erin om de positieve en negatieve aspecten van de aangeboden goederen en diensten te achterhalen. Deze informatie is nodig om de productkwaliteit te verbeteren en de klantenbinding te vergroten.
Voorbereiding focusgroep
Om te beginnen wordt het doel van het onderzoek duidelijk aangegeven. De zinsnede "zoek uit wat mensen denken" werkt niet. Het is noodzakelijk om te beslissen wat precies belangrijk is voor het management van het bedrijf om te weten: of mensen hun product wel of niet leuk vinden, wat precies niet past bij klanten, welke problemen zich voordoen tijdens het gebruik, enz.
Deelnemers aan de focusgroep zijn gewone mensen, geselecteerd op basis van criteria zoals geslacht, leeftijd, burgerlijke staat, inkomen en merkvoorkeuren. Een standaard focusgroep vereist 8-10 personen. Het interview wordt afgenomen door een moderator - een speciaal opgeleide persoon met een psychologische opleiding. Zijn taken: vragen stellen, de interactie van deelnemers met elkaar beheersen, ervoor zorgen dat de discussie niet afwijkt van het hoofdonderwerp.
Na goedkeuring van de deelnemerslijst en goedkeuring van de presentator begint de voorbereiding van de zaal, hand-outs, stalen, etc.. Een paar dagen voor het onderzoek worden de genodigden gebeld en herinnerd aan de focusgroep.
Een focusgroep leiden
De duur van de focusgroep varieert van 1, 5 tot 3 uur. Helemaal aan het begin begroet de moderator de uitgenodigde deelnemers, leert hen kennen en legt het doel van het onderzoek uit. Als er waarnemers van het personeel of management van het bedrijf in de zaal zijn, worden deze voorgesteld aan de respondenten.
Binnen 10-15 minuten stelt de presentator algemene vragen over de activiteiten van het bedrijf: wat is er bekend over, hoe lang gebruiken mensen haar producten, etc. Het doel van zo'n onderzoek is om het publiek te bevrijden, af te stemmen op de gewenste golf. Vervolgens gaat de moderator verder met de belangrijkste vragen die aansluiten bij het doel van het onderzoek. Er wordt ongeveer een uur voorzien voor discussie. De moderator moet elke deelnemer de kans geven om zich uit te spreken en de dominantie van sommige respondenten over anderen te voorkomen.
Na het bespreken van alle belangrijke onderwerpen, neem een korte pauze. Deelnemers kunnen ontspannen, met elkaar communiceren en de presentator en waarnemers kunnen de voortgang van het onderzoek bespreken en de effectiviteit ervan evalueren. Als bedrijfsvertegenwoordigers tevreden zijn met de behaalde resultaten, worden de deelnemers aan de focusgroep bedankt voor hun medewerking, betaald en naar huis gestuurd.
Voor- en nadelen van het houden van focusgroepen
Het belangrijkste voordeel van een focusgroep is dat het het management van het bedrijf in staat stelt de echte consumenten van hun goederen en diensten te observeren. De uitgenodigde deelnemers kunnen zich vrij uitdrukken en hun mening toelichten.
De nadelen van deze studie zijn onder meer de onwil van vreemden om intieme, monetaire onderwerpen, kwesties in verband met de aankoop van duur onroerend goed of transport te bespreken. Het kan ook moeilijk zijn om consumenten van zeldzame merkartikelen en zakenmensen te verzamelen.
