Een slechte aankoop kan je humeur ernstig verpesten, maar de meeste artikelen kunnen worden geretourneerd. Maar er zijn uitzonderingen wanneer verkopers, op volledig legale basis, kunnen weigeren om goederen te ruilen of terug te sturen.
Een artikel terugsturen naar een verkoper
Situaties waarin het verplicht is om de goederen aan de verkoper te retourneren, hoeven geen verband te houden met de aanwezigheid van een huwelijk of gebrek in de aankoop.
Soms kan de koper een kwaliteitsproduct terugbrengen naar de winkel.
Volgens de Russische wet kunt u een product ruilen of retourneren dat op geen enkele manier bij de koper past. Bijvoorbeeld in vorm of stijl, kleur.
Het belangrijkste is om de tijd te hebben om de goederen binnen 14 dagen te retourneren. De koper dient bonnen van de goederen (koopwaar of kassa) te bewaren. Als ze er echter niet zijn, kan de koper verwijzen naar de getuigenis. Als het om kleding gaat, mag deze niet worden gedragen of tekenen van uitbuiting vertonen. Ook moet de koper de presentatie (tags, verpakking) en consumenteneigenschappen van de goederen behouden.
Op het gebied van e-commerce is het retourbeleid iets anders - online gekochte goederen kunnen binnen een week worden geretourneerd.
Tegelijkertijd, als de verkoper geen vergelijkbaar product van een andere maat heeft, kan het worden geretourneerd (in andere gevallen is alleen het ruilen van goederen toegestaan). De verkoper is verplicht het geld binnen drie dagen aan de koper terug te geven. De koper kan wachten op de ontvangst van dezelfde goederen in het magazijn van de verkoper.
Lijst met goederen die niet geruild kunnen worden
Deze regels gelden echter niet voor elke aankoop. Een regeringsbesluit (de laatste herziening verwijst naar 2012) definieert een lijst van goederen die niet kunnen worden geretourneerd en geruild. Het doel van het bepalen van de lijst van deze goederen was om de belangen van de verkoper te beschermen en de veiligheid van toekomstige kopers te waarborgen.
Op basis van de regels van ruilen en retourneren is het onmogelijk om gebruikte goederen, goederen zonder zegels en labels, evenals goederen die meer dan twee weken geleden zijn gekocht, te retourneren.
De lijst met niet-restitueerbare goederen omvat 14 groepen goederen.
1. Medicijnen en medische producten. Dit zijn bijvoorbeeld medische apparatuur en apparaten.
2. Goederen voor persoonlijke hygiëne. Het is dus niet mogelijk om een pruik, krultang, tandenborstel of kam te retourneren. Daarom moet u hun keuze zorgvuldig benaderen.
3. Parfums en cosmetica. Het blijkt dat als je de geur van het gepresenteerde parfum niet lekker vindt, je het niet kunt retourneren.
4. Producten gemeten in meters. Deze omvatten draden, stoffen, vloeren, bouwmaterialen, vlechtwerk, kant, enz.
5. Jerseys (ondergoed, kousen, enz.) kunnen niet worden geretourneerd.
6. Polymeerproducten die in contact komen met voedsel. Dit zijn bijvoorbeeld schalen, containerverpakkingen, etc.
7. Huishoudchemicaliën, chemicaliën en pesticiden (voor de landbouw).
8. Meubelsets.
9. Sieraden met edele metalen en stenen, of halfedelstenen.
10. Auto's, fietsen, motorfietsen, aanhangwagens, jachten, landbouwmachines.
11. Producten die technisch ingewikkeld zijn, kunnen niet worden geretourneerd, ook niet als ze defect zijn. Deze regel is van toepassing als de daarin geconstateerde tekortkomingen niet significant zijn. Deze omvatten bijvoorbeeld televisies, camera's, gasapparatuur, werktuigmachines.
12. Civiele wapens, hun onderdelen en munitie.
13. Dieren en planten zullen ook achtergelaten moeten worden, deze kunnen niet geretourneerd worden.
14. Gedrukte producten en niet-periodieke publicaties (kalenders, brochures, cartografische publicaties, boeken, boekjes, atlassen, albums, enz.).
