Een salesmanager die de klantbenadering weet te vinden, kan er altijd voor zorgen dat hij daardoor niet de goederen koopt waarvoor hij is gekomen, maar de producten waarvoor hij is geadviseerd. Professionaliteit in deze kwestie hangt rechtstreeks af van kennis van de consumentenpsychologie en de competente toepassing van de basisregels van communicatie in de levenspraktijk.
instructies:
Stap 1
Wanneer hij een koper ontmoet, is het eerste wat de verkoper moet doen, hem gedag zeggen. Bovendien is het zeer wenselijk dat de begroeting licht en ongecompliceerd is, en ook vergezeld gaat van een lieve, aangename glimlach. Zoals u weet, is het tenslotte de begroeting die het visitekaartje van de verkoper is en een van de instrumenten van de gunst van de klant.
Stap 2
Na het eerste contact met de koper moet de verkoper de bezoeker van het verkooppunt onmiddellijk de vraag stellen: "Waar ben je in geïnteresseerd?" (of "Hoe kan ik u helpen?"). In het geval dat de koper zelf de verkoper benaderde, zouden de woorden na de begroeting moeten zijn: "Ik luister naar je."
Stap 3
Als een potentiële koper de verkoper om hulp heeft gevraagd terwijl hij een andere klant bedient, moet de adviseur zich verontschuldigen en de vraagsteller vragen te wachten of contact op te nemen met een andere specialist (indien mogelijk). Maar in de situatie die zich zo heeft ontwikkeld, mag de verkoper nooit zeggen: “Je ziet niet dat ik bezig ben”, laat staan beschuldigen, je stem verheffen of schreeuwen tegen een geïnteresseerde bezoeker van de winkel. Zo overtreedt u niet alleen de normen van de beroepsethiek, maar plaatst u uzelf ook in een lastige en nadelige positie.
Stap 4
Zodra je vrij bent, benader je meteen de koper die op je wacht, bied je nogmaals je excuses aan en zeg je dat je klaar bent om een gedetailleerd antwoord te geven op al zijn vragen.
Stap 5
Bij het contact opnemen met een koper moet de verkoper zo oprecht en waarheidsgetrouw mogelijk zijn. U moet de klant niet misleiden en tegen hem liegen, bijvoorbeeld door de kenmerken van een bepaald product te verfraaien, want elke leugen zal vroeg of laat aan het licht komen. In de regel wordt de verkoper verraden door zijn eigen manieren, gedrag en intonatie van communicatie. Bovendien mag de verkoper nooit zijn gebrek aan interesse verbergen en zijn verplichtingen jegens een potentiële koper negeren. In dit geval hebben we het over dergelijke verkopers die allerlei concessies en kortingen doen om het product snel te verkopen en niet veel tijd aan één klant te besteden. Zo'n houding verstoort niet alleen het contact met de bezoekers van de outlet, maar verandert ook de vertrouwenshouding jegens u, zowel van de koper als van de overheid.
Stap 6
Last but not least, een goede verkoper is een verkoper die van zijn vak houdt en zich er volledig voor inzet. Het is zo'n persoon die de koper kan overtuigen en overtuigen om dit of dat product te kopen, terwijl hij zijn uitspraken duidelijk beargumenteert.
