Menselijke behoeften veranderen in de loop van de tijd. Tot voor kort was de service niet bijzonder belangrijk. Maar nu neemt de vraag naar diensten met de dag toe. Bevrediging van behoeften en houdt zich bezig met dienstverlenende activiteiten.
Serviceactiviteiten zijn services die zijn ontworpen om aan de behoeften van de klant te voldoen. Menselijke behoeften zijn onderverdeeld in kortdurende, permanente en periodieke behoeften. Dienovereenkomstig biedt de serviceactiviteit vergelijkbare services. De dienstverlening moet volledig zijn en de uiteindelijke kostprijs hebben.
Onderscheidende kenmerken van serviceactiviteiten
Er zijn kenmerken van de dienstverlening uit andere activiteiten. Allereerst is het de ongrijpbaarheid. De klant kan de dienst niet zien, aanraken, bekijken totdat deze is voltooid. Daarom is feedback van eerdere klanten bijzonder belangrijk. Voor het grootste deel hangt het van hen af of een nieuwe klant de dienst afneemt.
De onmogelijkheid om de dienst op te slaan. Het is ook onmogelijk om de dienst te vervoeren. Het wordt gelijktijdig met het verbruik van de klant verstrekt. In dat geval treedt de opdrachtgever zelf op als deelnemer in het proces van dienstverlening.
Variatie in de kwaliteit van de geleverde diensten. Dienstverlening hangt niet alleen af van de kwalificaties van de werknemer die de dienst verricht, maar ook van zijn toestand. De dienst kan niet meerdere keren op exact dezelfde manier worden uitgevoerd. Er zullen altijd verschillen zijn. In sommige gevallen kunnen deze verschillen subtiel en onmerkbaar zijn.
De diensten kunnen niet worden uitgevoerd zonder de medewerking van de consument. Een onderscheidend kenmerk van de dienst is dat deze telkens gericht is aan een specifieke klant. Gericht op zijn persoonlijke wensen en voorkeuren.
De kwaliteit van de dienstverlening wordt bepaald door verschillende criteria. Het is van groot belang dat de dienstverlening tijdig en op het juiste niveau wordt afgerond. Maar daarnaast is vooral de houding van de medewerker die de activiteit bij de cliënt uitvoert van belang.
Het is moeilijk om de vraag naar bepaalde soorten diensten te bepalen. Maar er zijn bepaalde methoden om de vraag naar elke vorm van serviceactiviteit te helpen beheren.
Classificatie van diensten en serviceactiviteiten in wetenschappelijke analyse
Het criterium "mate van massakarakter" verdeelt alle diensten in:
- massief;
- niet-massa (exclusief).
Er is een serviceclassificatiemodel aangenomen in de VS en Canada, dat de gebieden van serviceactiviteiten omvat, die de belangrijkste gebieden kunnen worden genoemd:
- vervoer (vracht en personen met verschillende vervoerswijzen);
- communicatie (telefonie, radio, televisie, enz.);
- maatschappelijk nuttige diensten (elektriciteit, water, gasvoorziening voor de bevolking, enz.);
- massale activiteit;
- verzekering en financiering - dit omvat werken met onroerend goed;
- de dienst zelf (diensten van persoonlijke aard);
- andere soorten dienstverlening.
